沾益区医疗保障局抓好窗口服务

	“服务之星”评选。 本报讯 沾益区医疗保障局抓实“高效、优质、规范、微笑”的医保服务窗口，为全区39.5万参保群众解难事、办实事、做好事。 规范管理制度，健全服务机制。制定和完善内部规章制度25项、大厅上墙制度6项；严格执行政务公开制度，在窗口显眼位置公开办事流程、办理依据、申报材料、办理时限等内容；严格按照“放管服”改革和“减证便民”要求，精简材料，依法规范办事流程，全面落实“马上办”精神，提高办事效率。 规范大厅建设，提供服务保障。在一楼服务大厅设立征缴、结算、特慢病等业务办理窗口6处及岗位11个；低柜台、敞开式、面对面的窗口设置和“一站式”服务模式及满足“热水、WIFI、充电器、老花镜、常用急救药品、笔纸”等细节化、个性性、亲情化服务需求，做到医保服务“零距离”，提升群众良好的办事感觉体验，拉进了干群关系。 规范服务行为，创新服务理念。以规范、快捷、优质服务为宗旨，逐步规范和完善各项医保服务的工作要求和制度，通过强化政策培训、文明礼仪培训，规范工作人员行为礼仪；结合工作实际，探索创新工作机制和方式方法，提高工作人员业务技能和服务水平，尽最大努力满足群众医保服务需求。 规范考核机制，确保工作实效。结合创建全国文明城市、文明单位工作，开展“文明科室”“文明职工”“文明家庭”“服务之星”等创先争优活动，调动广大干部职工工作积极性，形成“人人争先进、大家齐进步”的良好工作氛围。 截至目前，医保大厅服务窗口为来访群众提供咨询服务6000余人次，及时办结各种业务3800余件，在工作之余为不同人群提供各种优质服务3000余人次，得到群众好评和认可。洪春琼