曲靖市信访局关于对曲靖日报“掌上曲靖”客户端“我给两会捎个话”市民留言反映问题的回复

	@曲靖市民，您在曲靖日报“掌上曲靖”的留言收悉，经过曲靖市信访局认真研究，现回复如下： 您在“我给两会捎个话”栏目留言：@曲靖市信访局 当地百姓利益受到当地政府侵害时与地方政府沟通无效，向上级政府反映为何得到的答案是管不了，要求受害百姓与地方政府继续沟通？连最基本的调查和回访都没有吗？ 因为您通过匿名方式留言，不能深入核实。市信访局本着“有则改之、无则加勉”的精神，认真贯彻落实习近平总书记以人民为中心的信访工作理念，按照中央、省、市关于信访工作的一系列改革部署，规范工作流程，强化工作责任落实，提升为群众服务的质量，推动信访问题化解。 一、曲靖市信访局机构设置及职能配置情况 为了方便群众通过信访渠道向市委、市政府反映问题，市信访局设置了接访科、办信科、网信科、政务服务热线办公室，对应群众通过来访、来信、网上投诉、电话等方式反映问题。一是对群众通过上述方式提出的问题，严格按照《国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的办法》（国信发[2014]13号）的规定，落实首办负责制，由最先受理的科室及其承办人员负责跟踪督办，督促责任主体按期办结、书面回复信访人，并同步录入信访信息系统。二是对通过走访方式提出的诉求，还需要根据国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》（国信发[2014]4号）的规定，引导来访人向有处理权的行政机关及其上一级机关提出，压实有处理权行政机关的主体责任，督促其及时受理、规范处理、按期回复。 二、进一步规范工作流程，保障群众信访“事事有着落、件件有回音” 近年来，为推动《信访条例》深入贯彻执行，国家信访局陆续出台了一系列政策规定，完善了“逐级走访、诉访分离、依法分类、法定途径优先、信访三级终结”等工作机制。市信访局将以信访信息系统为依托，以落实信访政策为抓手，不断优化业务流程，压实工作责任制，推动信访问题解决，维护群众合理合法利益。 三、进一步规范工作用语，提升群众对信访工作的满意度 针对您留言反映出工作人员用语不规范的问题，市信访局将加强对干部的教育管理，杜绝使用“管不了”“不属于我们管”“不关我们的事”等含“不”字的拒绝性用语。尽量使用“这件事属哪个单位管”“您应当怎么投诉”“我们帮您联系”“我们督促责任主体受理办理”等引导性用语。为了进一步提高服务质量，大力推广使用“您好”“欢迎”“请讲”“不要急”“慢点说”“谢谢”“您慢走”等文明礼貌用语。 感谢您对信访工作的关心和支持，请多提宝贵意见。 曲靖市信访局 2019年6月10日