新华每日电讯 ：“青岛龙虾”背后的“乌龙监管”也应警惕

	山东青岛崂山区政府新闻办官方微博日前发布调查情况说明，针对游客反映的渔港水产海鲜餐厅龙虾消费情况，经查，该餐厅采用标价签与价目表方式标价，符合明码标价规定；点菜间影像记录显示，游客现场挑选龙虾并拍照的过程平和；点菜间的计重器具经检测合格，菜单上显示“龙虾椒盐三吃”并有该游客签字。(8月2日大众网) 　　“青岛龙虾”事件出现反转，让人有些猝不及防。根据青岛崂山区政府新闻办此前的微博回应，涉事餐厅已联系食客退款，并被责令停业整顿，这相当于坐实了该餐厅存在价格违法行为。怎么仅仅几天之后，调查结论又是另一番模样?难免让很多人想不通。 　　实际上，梳理这起“青岛龙虾”事件，大体上可以推断，这是一起由于误会而引发的乌龙事件: 　　两名外地游客在出租车司机的推荐下来到这家餐厅消费，出租车司机称该餐厅的龙虾70元一斤，指的应该是小龙虾的价格。其实，只要对市场上龙虾价格有所了解，一般食客便能断定70元一斤的是小龙虾，而不可能是大龙虾，即使在青岛这样的沿海城市，大龙虾也绝无可能只卖70元一斤。不巧的是，这两名外地游客对龙虾的价格可能缺少基本概念。更糟糕的是，他们进店后既没看价目表，也没有问清情况，便稀里糊涂地点了大龙虾，等签字确认时发现是368元一斤，他们也没表示反悔或抗议，直到吃完结账离开后才向媒体爆料…… 　　据很多网友介绍，在当地，大龙虾368元一斤很正常，不算贵。鉴于两名食客在点餐时的表现，很多网友甚至指责他们是在“碰瓷”。这个指责可能是出于激愤，不必太当真。 　　在日常消费过程中，消费者与商家难免产生这样那样的误会，这倒不打紧。重要的是，这家餐厅因为食客的误会而受到了处罚，不仅退还了餐费，还被有关部门责令停业整顿。食客一反映餐厅有问题，有关部门就雷厉风行，这体现了对价格违法行为的“零容忍”，对维护消费者权益和本地旅游形象的坚定决心。但必须认识到，任何处罚都得有根有据，没根没据、无缘无故的处罚就是权力乱作为。“青岛龙虾”本身是一次乌龙事件，随之而来的“乌龙监管”也应该引起警惕。 　　2015年发生的“青岛大虾”事件，给青岛旅游形象造成了巨大的负面影响。此次又有游客投诉“天价虾”问题，有关部门的神经想必有些高度紧张，于是便不管三七二十一先处罚了再说，以期平息舆论怒火。 　　“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，但绳子毕竟是绳子，不是蛇。有关部门在维护市场环境时，既要保护消费者的权益，也要保护经营者的权益，既不能偏袒经营者，也不能一味偏袒消费者，一是一，二是二，是非曲直调查清楚再处罚不迟。“青岛龙虾”事件出现反转，有关部门的“乌龙监管”最显尴尬，这是应该有所反思的。 　　（原标题为《“青岛龙虾”背后的“乌龙监管”也应警惕》）