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曲靖市十大消费投诉排行榜出炉 来看看有哪些!

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薄荷 发表于 2021-3-23 21:15:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

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3月15日是国际消费权益日,记者从曲靖市市场监管投诉举报中心了解到,2020年我市共受理消费者投诉举报7127件。其中,受理交通工具类投诉582件,在我市十大消费投诉热点中居首位。



热点一:交通工具                                 

全年共受理交通工具类投诉582件,大部分反映汽车零部件屡现故障、售后得不到保障,经销商捆绑销售车险,订(定)金、押金纠纷,以及合同履行等问题。


热点二:食品安全                                 

全年共受理食品类投诉567件,主要反映食物中含有异物、食品变质、过期;商家虚假宣传保健食品、夸大作用或用途,误导消费者购买等问题。


热点三:服装鞋帽                                 

全年共受理服装鞋帽投诉368件,主要反映商品质量及售后服务问题。对消费者因质量问题提出的退换货要求拖延推诿、拒不履行。

热点四:预付卡                                

全年共受理预付卡方面投诉352件,涉及美容美发、健身、保健按摩、培训等领域。投诉的问题主要有消费者预付充值资金得不到保障、充值购买的商品和服务无法使用、消费券过期作废不予退费或延期等。


热点五:房屋销售和装修建材服务                                

全年共受理房屋销售及装修建材服务投诉304件,投诉的主要问题有:购房订(定)金纠纷,以及装修合同签订不规范,对合同重要条款约定不清引发的纠纷。

热点六:餐饮和住宿服务                                

全年共受理餐饮和住宿服务投诉233件,投诉主要问题有食材内混有异物、腐败变质、卫生不达标;酒店住宿网上描述与实际不符产生的退换房纠纷等问题。


热点七:家居用品                                

全年全市家居用品问题投诉199件,主要反映产品质量问题、经营者不履行合同约定(承诺)、不履行“三包”义务等。


热点八:制作、保养和修理服务                                

全年共受理制作保养和修理服务问题投诉198件,主要反映服务质量不佳、经营者违约、收费不合理等问题。


热点九:口罩、酒精等防疫用品                                

疫情发生以来,全市共受理口罩、酒精及消毒液等疫情相关投诉116件,主要反映口罩等防疫物资价格高、未明码标价以及口罩质量参差不齐等问题。


热点十:教育、文化培训服务                                

全年共受理教育培训投诉113件,主要反映在宣传招生过程中夸大教学效果、虚编教师资源,教学质量不佳,课程质量与预期不符等问题。
在2020年受理的投诉举报案例中,商品类投诉3068件,占投诉总量53.34的%;服务类投诉1799件,占投诉总量的31.28%。曲靖市市场监管投诉中心及时反馈消费者投诉意见建议,积极回应消费者诉求,为消费者挽回经济损失1819.48万元。
来源/曲靖市广播电视台
记者/张亚玲通讯员/缪楠  

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