麒麟区去年受理消费者投诉近2000件 挽回损失800多万元

	掌上曲靖讯 2018年，麒麟区共受理处理消费者投诉1911件。12315平台受理处理消费投诉1624件，其中商品消费投诉910件，服务消费投诉714件，解决1624件，争议金额1472.23万元，为消费者挽回经济损失815.02万元；全国12315互联网平台受理处理187件，其中商品消费投诉134件，服务消费投诉53件，争议金额18.63万元，为消费者挽回经济损失16.55万元；12331平台受理处理消费投诉举报84件，12365平台受理处理消费投诉举报11件，一部手机游云南平台受理处理5件。 投诉前十位的分别是日用百货类280件占投诉的17.24%，交通工具类198件占12.19%，修理维护服务95件占5.79%，居民服务94件占5.79%，通讯器材93件占5.72%，装修建材类77件占4.74%，家用电器76件占4.68%，食品类61件占3.76%，电信服务38件占2.34%，装修建材服务31件占1.91%。 投诉内容按性质分：质量542件占33.37%，安全11件占0.68%，广告8件占0.49%，合同25件占1.54%，计量3件占0.18%，售后服务19件占1.17%，人格尊严3件占0.18%，其他1013件占62.78%。 从投诉情况看，质量方面的投诉居高不下，日用百货类、交通工具类投诉问题较突出。投诉问题主要集中在百货类一些日用品做工粗糙、质量低劣，以次充好。购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、染色和抽丝等问题；鞋子方面主要投诉鞋子脱胶、断底、断面等，售后服务不到位，出现质量问题后商家厂家互相推诿，不及时给消费者解决问题。汽车类投诉主要集中在合同问题、售后服务问题和质量问题，商家承诺无理由退还定（订）金却不兑现；汽车合格证不予发放致使无法上牌照；维修售后服务的投诉比较突出，主要集中在维修、保养纠纷上，售后服务（维修、保养）收费过高，尤其是4S店维修收费无标准可循，夸大故障、过度维修现象比较普遍，当汽车出现问题时检测鉴定难，让消费者无力维权。 针对投诉热点，麒麟区市场监督管理局不断创新市场监管方式方法，强化重点领域消费维权，提升流通领域商品质量监管执法效能，促进商品和服务质量整体提升，严厉打击销售假冒伪劣和侵害消费者权益违法行为，在受理投诉举报的同时及时发现违法案源，并依法依规进行立案查处，从源头上把好监管关，有力地维护了广大消费者的合法权益。 何芬