记者起底宠物医院:黑幕真多

	■正规宠物医院挂相关部门认证牌照。 　　 　　 　　 　　        ■正规的宠物医院笼子会定时清理。 　　        看病贵、乱收费、黑幕多，新快报记者起底市内多家宠物医院，教你如何维权 　　        "宠物医院看人收费，开豪车就收贵点" 　　        ■策划：新快报记者张小奋 陈海生 ■统筹：新快报记者陈海生 ■采写：新快报记者冯仕姸李应华陈海生 　　        养了7年的猫突然连续两天不吃不喝，主人先后带着猫到三家不同的宠物医院求医，但却得出三种不同的结果，治疗所需的费用也不一样。寄养在宠物店的金毛犬，莫名其妙染病身亡，店主还不愿退还寄养费…… 　　        随着饲养宠物的市民不断增加，宠物医院的数量也逐年上升，对于宠物医院的投诉也有上升之势。近日，新快报记者走访市内多家宠物医院，发现目前的宠物医院不仅收费昂贵、价格混乱，医生水平也是良莠不齐。 　　        投诉 被诊断"长肿瘤"的猫 吃了去毛膏就好了 　　        市民莫小姐有一只养了7年的猫，在今年2月份突然连续两天不吃不喝，莫小姐先后带着猫到三家不同的宠物医院求医，但是医生诊断后的结果相差很大。"我第一次把猫咪带到天河立交附近的福懋动物医院看病，医生给它拍了一张X光片之后，就说它是长了肿瘤。"莫小姐正想进一步问清楚情况，但是医生解释说要等手术开刀后才能确定，莫小姐由于担心手术的效果，就拒绝了医生的建议。 　　        之后，莫小姐又带着小猫到德政中路的一家宠物医院，医生检查过后肯定小猫腹中没有肿瘤，但是由于还是找不到小猫的病因，医生便建议给小猫做一次验血和全身检查，这需要近400元。莫小姐因为当时没有带够钱，也只好作罢。 　　        前两次的求医结果不一样，莫小姐又在天河区找了另外一家医院。第三次检查之后，医生表示小猫可能是舔毛多了，积在身体里不舒服而已，建议莫小姐买瓶去毛膏就好了。反复折腾也没得出个确切的诊断，"小猫吃了去毛膏之后就好转了。"莫小姐说。 　　        调查 为充门面，抓来流浪猫狗打吊针 　　        事实上，像莫小姐遭遇的宠物看病问题，很多养宠市民都遭遇过。看病贵，收费乱，黑幕多，几乎成为养宠市民对宠物诊疗行业的统一看法。宠物诊疗市场真有那么乱吗？是什么导致了种种乱象的出现？近日记者就此展开调查。 　　        乱象1 出了意外难讨说法 　　        王先生去年12月份因为要回老家摆喜酒，把九个月大的金毛犬寄养在天河北路的福懋宠物店，寄养费为2800元一个月。"虽然挺贵的，但我担心把小狗一起带回家会出问题，所以宁愿出这个钱。"令王先生没有想到的是，本来以为最保险的方案却反而让他的小狗遭遇不测。 　　        今年1月11日，寄养还没到期，王先生就接到了宠物店的电话，通知他小狗在寄养期间染病死了。"明明送去的时候还健健康康的，为何就突然病死了呢？"令人气愤的是，宠物店竟然以"没有先例"为由拒绝退还他此前缴纳的寄养费。根据宠物店的说法，王先生的小狗是感染了狗瘟病死的，但王先生表示，小狗在刚出生不久他就拿回家养的，从小打的各种疫苗都是在这家宠物店打的，"这么说，是不是他们的疫苗有问题呢？" 　　        协商一直没结果，直到王先生准备通过法律途径维权时，宠物店才把寄养费退还给了他。 　　        乱象2 小病当成大病医 　　        "能吃药的给你打针，能打针的给你挂水，能挂水的给你做全身检查，甚至是动手术。"市民刘小姐养了两条宠物犬，每次宠物犬生病去宠物医院时，她心里都十分害怕。"我不是医生，有时也能判断狗是感冒了，但到了医院，医生却要你先做个全面检查。"刘小姐说，医生会说，给狗做全身检查是为了看病需要，几个项目做下来，起码要四五百元。 　　        市民唐女士养了一只猫，她记得第一次带猫去注射疫苗，宠物医院告知只能注射"猫五联"。唐女士从相熟的宠物医生那里得知，注射较为便宜的"猫三联"就足够，医院非要给宠物注射"猫五联"，相当于强制消费。 　　        乱象3 收费标准不统一 　　        唐女士说宠物医院的收费也相当混乱，标准不统一，仅在广州，不同区域的价格就相差很大。"在天河北给公猫做绝育手术，一只两三百元，西门口的宠物医院100元以内可以搞掂。" 　　        "有些宠物医院在收费时，常会看宠物的主人是开什么车来，开豪车的收费就贵点。"广州市动物诊疗行业协会会长严国平告诉记者，比如有些宠物医院看人家开宝马车过来，即使自己的医院各方面的条件都不足，他们也会想办法把宠物留下来治疗。 　　        乱象4 交叉感染常发生 　　        春季白天气温回升夜晚气温下降，温差变化大，成为宠物常见病和传染病的多发期。要是很多患病的猫狗聚集在一个较封闭的空间里，会不会反而更容易相互传染了？记者走访发现，在市内大型的宠物医院，病区被分成传染区和非传染区，"传染区内的笼子间隔更大，清洗消毒也会更加频密。"一名宠物医院的工作人员告诉记者。但是，也有面积较小的宠物医院没有区分传染区与非传染区。 　　        广州市动物诊疗行业协会会长严国平指出，一般的宠物医院几乎都不分区，卫生状况差，看病区没有隔离，住院留医和检查身体的宠物均在一个场地，检查看病的台子上没有一次性更换的卫生消毒单，小动物在这里极易发生交叉传染。而这种规模的宠物医院占了总数一半。送宠物去这些医院治疗，有可能小毛病没治好，反而感染上严重疾病。 　　        乱象5 兽医师没有资质 　　        记者粗略统计了一下，越秀区德政北路附近有近10家门口有宠物医院字样的档口。在一家门口贴着"兽医"字样的门店，但内部实际上是售卖狗粮和狗绳等杂物的。记者入内咨询，店主解释自己曾经学过兽医，店里挂出的也只是一般的营业执照，并无经营宠物医院的相关证件。 　　        另外，也有一些宠物医院挂出的证件五花八门，没有经过认证。一家宠物诊所同时经营宠物美容的业务，在橱窗中张贴了一份"国际宠物美容学校"的资质证书，证书上只有一个学校负责人的草书签名和学校的章，当记者咨询诊所负责人该证书是否经过教育部门或动物卫生监督部门认证时，负责人不置可否。 　　        乱象6 为赚钱绝不转院 　　        严国平认为，职业道德问题是行业发展的致命伤，有些兽医师为了多赚钱，不惜过分治疗。碰到疑难、危重的病例，不提醒主人转院，等到动物死亡；某些医院收治流浪猫狗，却不考虑卫生，使得健康的狗猫被传染病毒；还有医院故意把收治的流浪猫狗放店面打吊针，制造生意很好的假象，吸引市民消费。更有甚者，有兽医师为了招揽生意自封"华南第一刀"云云，其实目前国内尚无兽医师的职称考核制度。 　　        （以上图片均为新快报记者李华应摄） 　　 　　 　　 　　        ■资料图片 　　 　　 　　 　　        ■一名市民抱着小狗在宠物医院外等候。 　　        回应 　　        10万元的机器，一个月用2次 　　        行业人士认为需求量少、无国家补贴等是动物诊疗价高的主要原因 　　        吴仲恒在广州从事宠物诊疗多年，对当前宠物医院存在的问题，他有自己的见解，"医疗本身是高成本项目，宠物诊疗与人的医疗相比，需求量少得多，而且没有国家补贴，也不属于必需品，所以各方面成本比人的医疗还高。其实，人的医疗是可以上百万以上的，宠物医疗目前还没达到。" 　　        吴仲恒认为，动物诊疗的仪器利用率远低于人，摊分到单次治疗的成本高，收费相应也较高。他举例说，他工作的医院引进了动物的消化道内窥镜，10万元的机器，一个月只用了2次，摊分下来，每次收费大概2000元，很多宠物主人觉得贵。反观人的医院同样的机器类似的价格，一次收费几百元，每天都有人排队去做。 　　        有业内人士表示，行业发展跟不上客户的要求，这是宠物诊疗行业目前存在的最根本问题，而广州目前的宠物诊疗市场上，也存在着鱼龙混杂的情况。对宠物医院来说，要有门面、水电、医疗设备等各方面的投入，还有人才的培训等，每一样都需要钱，而这些成本，肯定折合到诊疗的成本中去，如果医院都入不敷出了，那么医院还能发展吗？ 　　        记者昨日从广州市物价局了解到，宠物医院收费问题未列入广东省的定价目录，没有政府指导价，属于市场调节价。相关负责人指出，市场调节价也要做到明码标价。 　　        支招 　　        宠物主人看过来 　　        ●正规宠物医院是这样的 　　        1.正规的宠物医院有动物诊疗许可证、工商营业执照和税务登记证，看诊的医生需是持证上岗的国家执业兽医师，其证书必须挂在医院的显眼处；2.价格要公开透明，价格表要公示于显眼处； 　　        3.市民想要找靠谱的宠物医生，可以提前打听医生的学历、口碑、优势项目、医院提供的诊疗项目和仪器设备等。 　　        业内人士指出，目前主管部门对宠物医院准入门槛要求很高，在科室方面要求必须有候诊室、诊室、药房、化验室、手术室、X光或B超室、隔离室，面积要在100平方米以上。市民要判断宠物医院是否正规，还可以从其面积、科室划分是否清晰这些方面来考虑。严国平特别指出，规范的医院一定会有隔离区，但绝对不会设美容寄养服务。 　　        ●宠物主人怎样维权 　　        据了解，目前广州市宠物医院的发牌机关是市农业局和各区农业局的兽医处，监督部门则是市及区动物卫生防疫监督所。市民可致电广州市动物卫生防疫监督所监督科（020-86052068），市民也可向广州市动物诊疗行业协会（020-83342957）投诉或直接向该协会下属的会员单位投诉。 　　        监管部门一般针对投诉价格、诊断、职业道德及医院规范等方面展开调查。市民应注意保留的证据包括住处方笺及病历本复印件、收据，监管部门需通过这些材料对纠纷作判断，而具体参照的法规包括《中华人民共和国动物防疫法》、《动物诊疗机构管理办法》和《广东省动物诊疗许可证管理办法（暂行）》等。 　　        说法 　　        广州市动物诊疗行业协会会长严国平： 　　        宠物诊疗行业与京沪差距很大 　　        据广州市动物诊疗行业协会统计，从上世纪90年代起步至今，全市共成立140余家宠物医院。而在2005年以前，全市只有约50家。 　　        严国平说，与一线城市北京、上海相比，广州的行业差距很大。"上海需要200平方米以上才能办动物医院，广州只需100平方米；上海执业兽医师资格证需要通过当地的协会或者政府组织的培训拿到积分，才可以上市。北京目前有100万只上牌的狗，广州只有10万只左右。"严国平认为，这跟广州这一行业长期处于自由发展、各自为政的状态不无关系，行业发展水平甚至比不上东莞、珠海等二线城市。 　　        一些老宠物医院不适合行业发展 　　        严国平小时候养过一只小狗，因无人医治而死。因此报考大学时，他清一色全报考了兽医专业。但坚持这项事业并不容易。"这是与生命相关的工作，不能唯利是图。"他说，有些行业转手就赚几十万，相比之下宠物医生收入低得多，他们既要坚持理想，又要维持生计，并非易事。 　　        对于有些宠物医院唯利是图、罔顾职业道德的做法，严国平说目前未有具体的惩治手段，只能通过协会公开，或是靠媒体曝光作为约束力，"让他的江湖地位受到影响。"严国平认为，造成目前宠物治疗市场乱象的主要原因是旧的体制。一些多年前成立的动物医院，目前不适合行业发展，更不适应市民需求，拖了整个行业的后腿。 　　        据了解，目前核发牌照、整顿兽医执业资格方面的管理比以往要严格得多。具体遵照广州市动物诊疗机构前置审批及《动物诊疗许可证》核发指南规定严格要求。扩大经营面积，适合市场的需要，是目前广州市宠物医院面临的普遍问题。严国平则提醒，整改不能一刀切，否则容易产生矛盾和社会不稳定。 　　        今年开始综合评定标兵样板医院 　　        宠物主人普遍觉得宠物医院收费贵，但业内人士却大呼微利。严国平认为，一个行业要发展就不能停留在恶性竞争。"不是说你这个行业收费越低，客户就越多，你行业发展就越快。而是让别人觉得你服务越好，得到别人认可，你的行业才能发展。"他认为行业发展要抱团，整合资源，才能后来居上。 　　        目前，该行业评级制度也迟迟未建立。"不过，评级制度要经过很多年的酝酿，这是方向。"严国平说，广州市动物诊疗行业协会将从今年开始综合评定标兵、样板医院，并计划以后每年评一次。