云南省长谈整治旅游乱象：在全省推进“30天无理由退货”

云南省人民政府省长阮成发12日表示，云南省下大力重拳整治旅游市场秩序，从2017年4月以来，已经累计查处涉旅案件3755件。他进一步表示，云南16个州市、15个机场、重点旅游县都有政府建的游客购物退货受理中心，实行“30天无理由退货”，只要确认在云南购买，不放心就能退。

“新中国成立70周年省区市系列主题”新闻发布会当日举行，就云南旅游业的相关问题，阮成发回应称，云南省下大力重拳整治旅游市场秩序，首先整治旅游市场乱象，包括出台史上最严厉22条、旅游从业企业、从业人员的“八不准”；推行“诉转案”、“行转刑”，从2017年4月以来，已经累计查处涉旅案件3755件，其中“诉转案”138件，“行转刑”14件，追究刑事责任31人。

此外，阮成发还表示，云南省16个州市、15个机场、重点旅游县都有游客购物退货受理中心，实行30天无理由退货。

他表示，游客在旅游过程当中投诉比例最高，主要是买了东西觉得受欺骗、退不了。为此，云南省针对这个痛点进行了一个“革命”：在云南买东西不放心就可以退，只要确认是在云南购买的。

他进一步介绍，云南省正在推进“智慧旅游”。游客可下载“游云南”APP，“吃住行游购娱”全部在平台上解决，包括了解旅游目的地、订门票、找餐馆、找厕所、投诉等。

阮成发介绍，云南现在刷脸可以做三件事：一是进景区不排队；二是刷脸登机不用换登机牌，15个机场全部都可以；三是刷脸进入预定的酒店房间，不用到服务台。

“通过手机找餐馆，吃完饭找洗手间，十分方便。而且云南景区的厕所做到什么程度？告诉你空几个坑位，你去了排不排队，高原的厕所你在马桶上20分钟没起来，我们平台会报警，有工作人员会关爱你，是不是有了高原反应。”阮成发说，如果游客不满意，还可以一键投诉，投诉平台对大家的处理时间由原来的几天降低到现在的平均5小时。

阮成发强调，五年来，云南接待海内外游客年均增长24.5%，旅游的总收入年均增长35.5%。