曲靖市2020年十大消费投诉热点出炉

	消费者逛车展。 近日，记者从曲靖市市场监管投诉举报中心了解到，2020年我市共受理消费者投诉举报7127件。其中，受理交通工具类投诉582件，在我市十大消费投诉热点中居首位。 我市2020年十大消费投诉热点分别为交通工具、食品安全、服装鞋帽、预付卡、房屋销售和装修建材服务、餐饮和住宿服务、家居用品、制作及保养和修理服务、口罩及酒精等防疫用品、教育文化培训服务。其中，交通工具类投诉以反映汽车零部件屡现故障、售后得不到保障，经销商捆绑销售车险，订（定）金、押金纠纷，以及合同履行等问题为主；食品类投诉主要反映食物中含有异物、食品变质、过期，商家虚假宣传保健食品、夸大作用或用途，误导消费者购买等问题；服装鞋帽投诉主要反映商品质量及售后服务问题，对消费者因质量问题提出的退换货要求拖延推诿、拒不履行；预付卡方面投诉的问题主要有消费者预付充值资金得不到保障、充值购买的商品和服务无法使用、消费券过期作废不予退费或延期等；房屋销售及装修建材服务投诉主要以购房订（定）金纠纷，以及装修合同签订不规范，对合同重要条款约定不清引发的纠纷为主；餐饮和住宿服务投诉主要问题有食材内混有异物、腐败变质、卫生不达标，酒店住宿网上描述与实际不符产生的退换房纠纷等；家居用品问题主要反映产品质量问题、经营者不履行合同约定（承诺）、不履行“三包”义务等；制作保养和修理服务问题投诉主要反映服务质量不佳、经营者违约、收费不合理等问题；口罩、酒精及消毒液等疫情相关投诉主要反映口罩等防疫物资价格高、未明码标价以及口罩质量参差不齐等问题；教育培训投诉主要反映在宣传招生过程中夸大教学效果、虚编教师资源，教学质量不佳，课程质量与预期不符等问题。 在2020年受理的投诉举报案例中，商品类投诉有3068件，占投诉总量53.34的%；服务类投诉1799件，占投诉总量的31.28%。曲靖市市场监管投诉中心及时反馈消费者投诉意见建议，积极回应消费者诉求，为消费者挽回经济损失1819.48万元。 来源：曲靖日报 编辑：都市时报一点关注 张如尘 审核：祝小涵