毁易立难，丽江的重塑旅游形象之路还要走多远？

	对于地方的旅游产业而言，品牌形象塑造至关重要。打造一座城市旅游形象的“金字招牌”，不但需要鬼斧神工的绝色风光，还需要人无我有的人文特色，绝不是朝夕之事。但要毁掉，可能只需要一只蝴蝶扇动一下翅膀而已。 令人感到悲哀的是，每个长假过后，总是有旅游城市或旅游景点深陷舆论泥淖。两年前的青岛天价大虾事件，让人们感叹“一只38元的大虾，毁掉了耗资几亿元打造出来的‘好客山东’形象”，而云南近几年层出不穷的旅游乱象，也让七彩云南的美名逐渐蒙尘。 云南，一直以来都因风景美丽气候宜人，被很多人视为旅游胜地，但是不知从什么时候开始，云南旅游出现在大家视线中的时候却有了太多负面消息。近期，云南旅游的冲突事件更是被频频曝出，尤其引人关注的就是今年年初被媒体曝光的女游客在云南丽江被打毁容事件。 1月24日深夜，一名女网友爆料称，在2016年11月11日凌晨三点半，她与朋友在丽江一烧烤店就餐时，遭多名男子辱骂殴打半个小时，被用碎酒瓶划脸致“毁容”。丽江公安通报称，其中一人孙某的伤情鉴定为轻微伤，“被毁容”女游客伤情鉴定暂无结果。目前，主要嫌疑人已被警方控制，案件正依照法律程序办理中。 24日深夜爆出消息，25日丽江就有官方消息出现，反应不可谓不快，可是，这种“快速反应”却让人五味杂陈。从媒体报道来看，此事件的前因后果、来龙去脉究竟是什么，目前尚无足够权威的信息，但却已经有网友表示，“太可怕了，再也不去丽江了”。在旅游传播的新模式下，在一个人人皆为媒介的新时代，一条微博、一条微信的转发就足以让一个城市的品牌经历危机，而这种局面，恐怕是谁也不愿看到的。 在伤人事件频发，公众质疑丽江的治理能力之时，丽江召开了“丽江市提高旅游服务质量、提升旅游发展水平工作推进会”，共有1450余人参会。这是丽江在以一场千人大会的形式向旅游市场中的违法行为、歪风邪气宣战，表达重塑丽江旅游形象的决心。丽江市长在座谈会上表示，相关旅游投诉事件给丽江旅游带来了负面影响，要求“没有下不为例”。 “作为知名的旅游地，在丽江涉旅的事情没有小事，不能大意。谁影响了丽江旅游市场和旅游环境，我们大家都要跟他过不去，绝不能让游客的合法权益受到损害”，市委书记罗杰在会上表示，丽江将痛下决心，重拳整顿旅游市场，打一场提高旅游服务质量和发展水平的主动战。 但实际上，几乎每一年云南省都会推出措施，“重拳整治”旅游市场： 2016年11月 为整治“不合理低价游”，云南省发布《云南省整治“不合理低价游”专项行动方案》，成立监理中心，建立旅游购物退货的“快处快赔”机制。 2016年 云南省在昆明、大理、丽江、西双版纳等地组建了旅游警察队伍，与省高院推动旅游巡回法庭建设，各级旅游部门联合工商、交通、公安、质监等部门开展联合检查行动。 2016年2月5日云南省丽江市公安局旅游警察支队正式挂牌成立。 2015年5月和2016年1月 云南省两次制定发布了主要旅游线路产品成本价，引导经营者诚信经营、游客理性消费。 但每一次整改后，收效似乎并不如预期。统计显示，全国旅游市场投诉下降，云南投诉却逐年上升，2014、2015、2016年云南省的旅游投诉均居全国榜首。 △数据来源：人民网旅游3·15投诉平台 铁腕出击，重拳整治，何以效果不佳？不妨来看看媒体发表的看法： 光明网评论员：屡屡发生的殴打坑蒙游客事件，并非云南旅游发展之路上的不能避免之事。相反，对这种事件不依法依规“顶格”处之，会迟滞旅游市场的发育及其拓展，甚至毁掉这个于云南而言可谓得天独厚的绿色产业。 南都社论：阮省长“背后有人”的怒斥和“州市和县级政府要承担起责任”表态，提示人们不能忽略一个至关重要的问题：在旅行社违法操作、导游生硬蛮横、购物店强制游客消费的表象背后，是否存在市场主体和一些公职人员的利益输送，相关职能部门是否涉嫌不作为？ 法制日报：对于一个旅游城市来说,发生“游客被打”事件是极其恶劣的，一起都不能原谅，何况连续发生。有关方面千万不能有偶发心态。正如有识之士指出的，连续发生在丽江的两次游客被打事件，在一定程度上反映出丽江旅游秩序亟需进一步规范。 人民日报：云南旅游形象不断蒙羞，如何化解旅游投诉率全国居首的尴尬，怎样根治旅游市场乱象？斩断旅游业黑色利益链，尤需拿出猛药去疴的决心、重典治乱的勇毅。 当旅行已经成为一种生活方式，旅游收入的巨额增长，让商家看到了谋利的良机，如雨后春笋般增长的酒吧、客栈正源于此。在旅游经济爆炸式增长面前，城市形象与旅游品牌传播的方式方法以及地方运营的相关监督和管理如果未能跟上，那么各种旅游乱象恐怕依然难以避免。要说服游客放心而来，丽江还有更多像丽江这样的旅游城市都得反思，未来的路还要走多远？ 本文编辑：王颖 文中部分素材来源：央视新闻、澎湃新闻、新京报评论