投诉频频且不处置 韵达快递生存之道何在？

	网上搜索韵达快递的投诉，数量惊人，但稀有其回应与纠错。货物丧失、破损的状况比比皆是；派件员为了省事，让门把、门缝代签收，并且违背规则必需求用户签收才干验货，有网友由于坚持先验货才签收，被踹断了手；更离谱的是，在和承包商发作矛盾时，他们以至罔顾用户的利益，扣押快件，更改运单跟踪信息。 　　        21CN聚投诉与韵达投诉人沟通了解后发现，他们的投诉很少得到回应和处置。韵达快递是加盟式快递企业，自1999年成立以来，已跻身全国快运50强，但因加盟商步调分歧，而总公司一体化管理及内部调控相对缺乏，致使于投诉频频却不处置，工作人员态度不好，加盟商之间利益争斗严重，以至连总公司也卷入其中，用技术伎俩更改运单信息，不知道这样的企业如何在竞争越来越猛烈的快递行业中立足生存？ 　　        网友投诉：韵达不是做快递的，是打砸抢的！ 　　 　　        日前，苏州的姚女士向21CN聚投诉大声诉苦，"韵达不是做快递的，是抢劫的！"。 　　        据姚女士反映，前段时间她经过韵达快递邮寄了4套陶瓷碗，结果仅有一套完好，其他全部体无完肤。拨打400-821-6789客服电话请求处置问题，却推托说老板出差，过两天再给回答。 　　        韵达这老板还真是"模范劳模"，事无巨细，亲力亲为，连这种小事都要过问，这不是在抢客服人员的"饭碗"吗？！姚女士是应该因老板过问而"受宠若惊"呢，还是应该担忧老板"贵人多忘事"呢？ 　　        果不其然，两天后姚女士没有接到任何回答。据姚女士说，电话还是得自己主动打过去，这回客服人员则更牛了，直言你想投诉就投诉去吧！姚女士则很疑惑：400-821-6789这个号码不是给我们投诉的么？！ 　　        姚女士向21CN聚投诉细数了她的同窗曾经遭受过韵达的"祸害"：邮寄的大包裹里，衣服鞋子不翼而飞，其中羊绒大衣价值1000多元，离谱的是，鞋子丢了但鞋盒还在，偷吃也不懂得抹嘴！ 　　        投诉原文链接：韵达不是做快递的，是抢劫的！ 　　        网上搜索韵达快递的投诉，数量惊人，但稀有其回应与纠错。姚女士，你不是一个人！ 　　        快递被门把手签收 韵达小哥你赢了！ 　　 　　 　　 　　        今年1月份，网友@修行中的水母君微博称，"我以为之前看到的消防器材签收只是好玩的，刚才去翻旺旺记载才发现真的被我碰上相似的……韵达小哥你赢了！！！"该网友随微博发出了一张快递物流信息截图，图片上显现，一个包裹被裹在门把手上，而下面物流公司返回的跟踪信息上写道："广东深圳公司福田区直营国华分部，快件已被门把签收"。 　　        而此前，一位匿名网友发出的图片显现，1月16日，韵达快递广东深圳公司福田区直营国华分部在投递快件时，网友所买的"旧剑、同人橡胶挂件"居然被"门缝"签收。 　　        相关报道：网曝韵达快递将邮件绑门上门把手为签收人 　　韵达快递把收件人手打断了！ 　　 　　 　　 　　        韵达的随意派件、代人签收的状况似乎很普遍，工作人员的态度可见一斑，以至与客人发作抵触。网友"妖妖爱老妖"就曾由于请求先验货才签收的问题，与派件员争论，手掌被笔芯扎到，理论时发作肢体抵触，手居然被派件员用脚踹断！ 　　        以下是"妖妖爱老妖"投诉全文： 　　                韵达快递把收件人手打断了！ 　　        自己是个普通的打工者，近日在淘宝商城，置办了带有玻璃的商品！所以和网络商家经过沟通，双方同意货到时，开箱验货后签收！20013年3月8号早上10点钟，陕西西安韵达快递凤城路公司打电话要我下楼取快件，3分钟后我赶到楼下，见到韵达快递公司工作人员，对方讯问我收货信息后，直接递过包裹和笔，请求我签字收货。由于我置办东西带有玻璃部件，之前和店家分歧同意商定，收货时开箱验货方可签收。所以我提出要开箱验货，遭到韵达快递工作人员的拒绝，并且从夺回包裹说："不签字，你就不能收！"我解释到："国度有法律规则，我是有权益先开箱验货的！你不能剥夺我应有的权益"！此时韵达快递公司送货人员很不屑的说道："我们公司就这样！必需先签字后取货！说完就把包裹放回贮存箱并且说："你别收了，我不给你送了！你找淘宝退货吧！"此时我气愤的上前用左手去指着，贮存箱的包裹右下角的备注（哪里明白有文字注明："请当场开箱验货"等字样）我是想叫他看分明有这样的备注，结果悲催一幕发作了。在我用手指文字备注的瞬间，韵达快递的工作人员用笔用力扎进我的左手掌，当时鲜血直流，我自己拔下插在自己手掌上的笔，并愤恨质问韵达快递工作人，为何要伤害我？结果对方没有负疚，说不论他事！我怒！！！！进一步质问为何伤害我？结果对方要分开想跑！我本能放映去拉他胳膊，结果就被他打倒，我们发作了肢体抵触，手也被人高马大的韵达快递公司员工用脚踹断！ 　　        事情过去两天了，我找过上海韵达快递公司，西安放公司。期间没有一个韵达快递公司管理人员来处置探望受伤的我！我也多次电话寻觅其公司管理担任人，回复都是说："经理不在，不知道谁是担任人"。反正就是躲着我，不出面！这让我在身体伤害的同时，心里上对韵达快递公司不论 不问 等做法十分不满！在这里我申述无良知效劳企业，我毕竟是个消费效劳对象，你是做效劳的，能把消费者打成这样？事后态度极端恶劣。试问这样快递以后谁敢在去取件并保证自身安全？我央求相关部门能替我给予辅佐，毕竟人家是公司我一个打工仔是很弱势，要不也不会到往常他们公司这样不理不论！由于一只手打不了太多字，但大约意义说了出来） 　　        韵达公司罔顾用户利益更改网上数据 　　        网友"正义维权"在新浪微博发布微博称，2011年，韵达上海总公司分离无锡韵达公司将韵达网站中曾经生成网页的数据由曾经的"技术躲藏"到往常的"技术删除"，将无锡韵达公司承包商八分部的运单数据修正，以至拘留了用户的快件，以抵达损伤一线承包区应得利益的目的。 　　        博客链接：上海韵达快递总公司不该这样做！ 　　        以下是博文摘要： 　　        自己和无锡韵达快递有限公司的重审正在中止中，于中院上诉审理正在中止中时，曾于2011年6月7日就上海总公司为何分离无锡韵达公司将韵达网站中曾经生成网页的数据由曾经的"技术躲藏"到往常的"技术删除"，无非是不尊重事实，歹意串通，以抵达损伤一线承包区应得利益的目的。 　　        自己首先给监察中心投诉电话之IT软件运用咨询电话：021-39296136、39296098、39296909。其中一位男士工作人员肯定的通知我："关于网点指定谁派送的信息，网点是有权更改的，其它网页数据网点是无权更改的，即便需求更改也只能申请总部更改"。当我把技术躲藏和技术删除的信息通知IT部后，他们通知我关于这方面需求咨询运营部。 　　        自己再次打了集团营运副总经理朱中生的手机13816359547，由于朱副总正开会，后来给我打过来通知我"这个事情是由网点管理部担任的，让我打网点管理部的电话咨询"。 　　        后来我打了集团网点管理部总监周寒梅的电话：13761018538，可能她也由于开会，后来给我打过来，从说话中能够推断周寒梅是知晓此事的，起初态度还不友好，曾一度挂断了我的电话，后来我再打过去请求她"能处置我的问题帮我处置，不能处置我的问题通知我能处置问题部门的电话"。后来周寒梅才通知我"技术删除和技术躲藏是由无锡韵达网点申请后，我们更改的。"。我问"是你们部门更改的还是集团的更改行为？"她通知我是"网点申请，总公司的层层签字后，交IT部改动的"（有录音为证）。 　　        事实十分分明，无锡申请更改网页数据是事实，到底是集团公司的行为还是上海韵达总部个别部门或者总部个他人的行为暂时还是悬念。总之作为一个地道效劳行业的韵达快递总公司不该做出这样不尊重公同事实的行为，你们可能维护了无锡网点公司不该维护的利益，同时却损伤了第一阵线的承包区的应得利益。 　　        内部网站内的2011年之前的派揽信息监控报表中的跟踪信息全部技术删除。 　　        往常2010年1月之前的网站信息还是处于"技术删除"状态，总公司的指导真的不知晓此事？（更改行为都有数码照片为证，并经过公证）。 　　        希望尽快将技术删除的信息恢复，这是必需的，也是应该的。往常无锡韵达公司还拘留我方客户6、7票快件，有两票都是本钱价高达一万多的化装品，假如官司处置不好，客户肯定会依据面单将上海韵达总公司告上法庭的。我曾经是无锡韵达公司的承包区，我很尊崇上海韵达总公司。假如由于个他人的缘由，高层不知此事，最终影响韵达总公司的形象，义务就不在于我了。 　　        2011年10月18日首先给周寒梅致电问删除的信息何时恢复，她说她不担任这事，我问她这属于哪个部门担任的，她说不知道。随后投诉上海总公司监察中心告发投诉电话18918756998，担任人刘志娟，告之2009年的一切运单跟踪信息被删除，2010年内部网站内的监控报表信息被技术删除。说找周寒梅调查一下回复，等候结果。