游客点赞云南旅游 是鼓励更是鞭策
彩云网评特约评论员 杨飞
“听导游介绍，为了让游客们游的放心、尽兴和开心，市领导对旅游市场进行了严格规范、大刀阔斧的整顿，甚至有‘壮士断腕’之举，令人敬佩不已！“近日，丽江市委副书记、市长郑艺收到一封江苏无锡游客寄来的题为《花开丽江 路通世界》的信件，信中多次对丽江旅游服务点赞。（6月20日 云南网）
见过游客批评景点服务的，但点赞景点服务的真不多见。在给丽江市长的信中，游客从客栈服务、人文管理、导游服务3个方面对丽江旅游服务予以肯定。她认为丽江的客栈注重细节，非常人性化；“无论是饰品店、茶叶店还是小饭店，都是热情有加”。对于导游服务，游客更是认为带团导游“讲解到位、贴心细心”，“希望多培养这样的‘五好导游’。”从游客信中，我们读出了肯定和鞭策。
都说“人红是非多”，作为旅游城市的丽江同样也是如此。换句话说，就是旅游业是丽江的亮丽名片和金字招牌，是人们心目中的旅游胜地，但丽江同样也是负面新闻的“常客”。诸如零负团费游、购物陷阱、欺客宰客等现象，先前都不时地把丽江推向了风口浪尖。这些旅游乱象既影响到了游客的“获得感”，也让丽江的旅游形象大打折扣。
问题既是时代的声音，问题也是整改的鼓点。为整治旅游乱象，2017年3月，云南省旅游发展委员会专门发布《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，提出了22条旅游整顿措施，堪称史上“最严整顿令”。在贯彻落实“最严整顿令”的基础上，丽江更是以零容忍的态度，建立游客退换货监理中心，实行“红黑榜”机制，加大涉旅案件“行转刑”力度，打出了一套旅游市场整治“组合拳”。
广告做得好，还得看疗效。通过推进旅游市场监管制度改革，持续深化旅游“红黑榜”机制，全面综合整治旅游市场秩序，加快推动旅游转型升级，丽江旅游行业的整体服务质量水平得到了显著提高，旅游行业诚实守信的良好氛围基本形成，“不敢违、不能违、不愿违”态势也已形成。在旅游人数不断上升、旅游收入不断上升、游客满意度不断提升的同时，有效旅游投诉下降了51.39%。
游客致信市长点赞旅游服务，就既是对丽江旅游的鼓励与鞭策，也是监督与提醒。整治的决心不会动摇、整治的工作不会放松、整治的力度不会减弱，必须常态化深入开展旅游市场秩序整治，促进旅游业态、服务、管理三提升，坚决打赢旅游市场秩序整治攻坚战，努力让丽江的旅游品牌更具魅力，成为国内外向往的世界级旅游目的地。
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