建设银行曲靖翠峰支行：匠心服务赢赞誉
掌上曲靖讯 日前，建设银行曲靖翠峰支行荣获由中国银行业协会组织评选的“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。此次评选云南省共有24家银行入围，建行曲靖翠峰支行是曲靖唯一一家参选并获此殊荣的单位，荣誉来之不易，也是对近年来支行所做努力的肯定。晒“硬件”——全力打造“旗舰店”
走进支行500多平米的营业大厅，自助银行区、贵宾理财区、现金业务区、非现金业务区、电子银行展示区等功能区域一目了然，报刊杂志、饮水机、应急雨伞、充电站等便民用品、设施齐全，专注的工作人员、训练有素的大堂保安、全覆盖高清摄像头等为客户顺利办理业务保驾护航。
拼服务——用心用情得民心
完备的硬件和纯熟的业务只是第一步，要想赢得客户的心，则需要在每一次业务办理中做到耐心、细致、高效。
采访中，柜员曾智琪还想起一件事，去年6月，一名客户持其父亲的身份证来办理金融社保卡挂失补办业务，可办理过程并不顺利，客户的情绪显得激动而焦躁，曾智琪耐心询问后，得知其父突发脑溢血住进了ICU特护病房，而找不到社保卡将面临医疗费用无法报销的问题，曾智琪马上向业务主管汇报了情况，主管随即安排客户经理与该客户一道前往医院办理社保卡相关手续。“这可解了我们的燃眉之急，太感谢了。”事后，客户连声道谢。
这也许不算一件大事，但绝对是一件温暖人心的好事。近年来，该网点的动人故事频频发生，得益于网点对服务工作的高度重视。2018年以来，支行结合总行服务面貌专项整治活动的要求，从服务礼仪、服务效率、服务纪律、岗位履职等方面进行全面规范提升，及时总结推广好的经验做法，营造比学赶超的浓厚氛围。
抓管理——多措并举得口碑
荣誉只能代表一时的辉煌，要想保持好口碑，建立落实长效管理机制必不可少。对此，建行曲靖翠峰支行重培训、强管理，持续开展投诉治理工作。
支行运用晨会，围绕规范服务典型案例、文明规范服务单位创建等主题活动，对大堂经理及柜台员工进行培训。通过自检、客户满意度调查、“神秘人”检测等方式，构建内外部监督检查体系。针对客户投诉问题，该网点严格落实首问负责制，按《客户投诉管理实施细则》，建立客户投诉应急处理制度，定期“会诊”客户投诉焦点问题。去年全年未发生一起服务态度类投诉和恶性服务事件。
近两年，该行荣获了中国银行业协会“五星级网点”、中华全国总工会“全国五一巾帼标兵岗”、中国金融工会全国委员会“全国金融五一标兵岗”、总行“女职工文明示范岗”、省分行“先进集体标兵”、省分行“总行旗舰型网点”、市分行“优秀对公营销团队”等诸多荣誉称号。
支行负责人表示，荣誉只是起点、不是终点，今后支行将再接再厉，用更真诚的态度、优质的服务回馈客户、助力发展。
曲靖日报记者 陈丽娟 通讯员 潘雯喆
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