曲靖“五一”小长假，导游服务不好将被“拉黑”
“五一”小长假即将来临记者采访了曲靖市文化和旅游局相关部门负责人
了解节日期间有关部门对曲靖旅游市场的服务和监管情况
内容丰富 门票优惠
“为确保广大游客度过一个快乐的假期，各景区景点为大家准备了丰富的节庆活动。”市旅游执法支队大队长李丽华告诉记者。马龙将举办“花漾古镇，相约旧县”玫瑰花旅游节，邀请大家赏玫瑰、游香炉山、品美食；沾益珠江源头带大家体验民俗传统祭龙、祭水；2019师宗旅游文化交流年系列活动“将在师宗凤凰谷景区拉开序幕，感受多彩的民族风情。
有一个很好的优惠政策，李丽华介绍：“通过《游云南》APP购买已上线景区门票，可享6折优惠。”
要求“八不准” 违规将“拉黑”
在加强旅游市场监管和安全管理方面，曲靖市文化和旅游局将坚决落实省旅游市场秩序整治领导小组关于旅游从业人员“八不准”要求：
1.不准欺骗或者胁迫游客购物；
2.不准拒绝受理游客退货换货；
3.不准组织接待不合理低价游；
4.不准诈骗推销不合理高消费；
5.不准在景区门口违规摆摊设点；
6.不准向游客叫卖兜售商品和服务；
7.不准擅自变更行程影响游览；
8.不准签订虚假合同逃避监管。
同时，建立涉旅企业、导游红黑榜制，推进诚信体系建设，将一些有恶行的企业和导游“拉黑”。
受理退货投诉 24小时内办结
据了解，5月1日起，将正式成立游客退货监理中心。将依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系，建立起游客购物退货换货工作机制，正式采取线上、线下相结合的方式，受理游客购物退货诉求，进而全面提升游客购物品质，不断优化游客购物消费环境，持续提高商品销售企业售后服务水平，及时、高效、便捷地向游客提供退换货服务，切实保障游客的合法权益。曲靖市政府安排了专项资金，用于先行垫付游客购物退款，第一时间满足游客合理退货诉求。
退货流程也已明确
核实应予退货并经销售企业确认的，直接由销售企业第一时间退款；经核实应予退货但销售企业无正当理由拒绝履行退货义务的，先由退货中心第一时间垫付退款，再与销售企业协调或通过其他渠道收回垫付退款。
“五一”小长假期间，曲靖各县（市、区）将安排专人24小时值班、各部门联合值班，全面处置“一部手机游云南”“12301”“游云南APP”等投诉平台的投诉信息，确保投诉受理处置工作全程在线、高效开展，24小时办结，真正实现“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈、限时办结”。
文图丨 杨紫羽
编辑丨蔡黎思
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