曲靖物管“牵手”业委会能走多远，你怎么看？
近日，部分小区居民陆续拨打《曲靖日报·珠江源晚刊》的市民热线反映所在小区物业问题。如何解决小区物业服务质量问题成为很多市民关心的焦点，这个常谈常新的话题，能否有一条解决问题的恰当渠道，让居民不再为物业服务质量影响真正的安居乐业呢？近日，记者来到曲靖市住房和城乡建设局了解情况。观察：业主不满、投诉不断，物管服务“恼人”？
市住建局有关资料显示，2018年以来，曲靖市级反映的投诉件就有:《曲靖日报》“掌上曲靖”客户端“两会”期间反映问题13件；市纪委监察委对物业问题进行调研反映的物业问题16件；省政府第八组交办热线投诉13件，平时电话、来信、来访等，向住房建设部门反映投诉的物业纠纷也很多。
近日，记者走访了三元名城、西苑小区、山水缘、金域蓝苑、靖兴苑等小区，集中反映的问题，大概可以归纳为物业管理不规范、收费不透明、对小区停车费收费存在争议、业主委员会在组建过程中，开发商及物业公司不配合、维修基金的使用不透明等问题，这些问题困扰着业主的起居生活，发生了部分小区停止缴纳物业管理费用、与物管工作人员当面冲突等情况。物业管理服务质量受到业主质疑，但业主又不能在短时间内找到恰当的解决方法。“住在这样的小区真是让人生气，只知道收物管费，水电没有一户一表也就罢了，还三天两头停水停电，这样的物管服务质量真是让人操心，再也不想住在这个小区了！”西苑小区的业主莫先生气愤地说。难道物管服务质量提升这个事情就真的没有办法了么？我市部分小区业主开始探索业主参与物业管理的路：成立小区的业主委员会。
成立“业委会”，问题又来了！
目前，曲靖中心城区成立业主委员会35家，正在申报的7家，已占物业小区总数的15%左右；县（市）成立业委会的物业小区占10%左右。部分小区开始尝试组建业委会，对小区的重大事项进行民主自治管理。但是由于缺乏可行性指导，小区业委会筹备、选举、议事难度大，没有专门经费来源。街道、社区工作人员精力有限、经验不足以及业委会履职不到位、谋取私利等情况时有发生，衍生出的其它问题再次成为业主投诉的重点。部分小区存在本来已经开始筹备选举业委会的事宜，因业主意见不统一，再次被搁浅。
记者从市住建局房管科了解到，目前我市已经成立业委会的小区中，有30%左右的业委会能够做到业委会与物管公司职责分明，共同管理小区物业，物业服务质量有所提高，但也有部分小区的业委会存在履职不到位、以权谋私的现象，导致业主不满。 “这一系列问题的产生，一面是物业公司管理不规范，导致物业服务质量下降。另一方面，由于业委会作为群众性自治组织，缺乏有效的监督、指导，导致成立业委会后衍生出其它问题，导致业主与业委会、物管公司之间产生矛盾。”市住建局房管科负责人说。
相关部门：“牵手”成功，规范物管企业，监管好业委会很关键
目前，全市已有257家物业企业，从业人员两万多人。大部分物管公司都具有多年的物管经验和比较专业的从业人员，不乏口碑较好的物管企业，在物管服务质量方面让业主很省心。业委会作为群众性自治组织，积极参与小区重大实行的民主决策，让物管公司了解业主“心声”，如果所在小区一半以上的业主同意成立业委会，经过申报程序组建小区业委会，那么，物管和业委会就好比管理小区的两只手，如何“牵手”成功共同管理好小区的方方面面，我市住建部门在进一步督促指导物业企业的管理、服务质量提升的基础上，将加快推进我市各小区业主委员会的组建，业主管理规约的备案工作。
“对物管企业的规范管理和对业委会的监督指导是很关键的两个因素，下一步我们推进将组织全市业委会成员开展物业管理相关法律、法规知识培训；积极鼓励业主委员会成员提供志愿服务；加强街道、社区对已成立业主委员会的物业小区“业委会”履职的监督指导，防止物业小区业主委员会成员“以权谋私、假公济私”行为，探索小区物管的道路并非容易的事，但少一些矛盾、扯皮，业主回家才能安心，再难也会坚持下去。”房管科负责人说。
曲靖日报记者 杨帆
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