服务差屡被投诉…看好了，昆明113辆出租车贴上“蓝标签”
今后打的，一眼就能看出哪些出租车服务质量差。8月7日，昆明市出租汽车管理局对全市113辆出租车粘贴了“行业重点监管服务质量”标识。这些车辆在6个月内没有发生行业违章（行政处罚）和上本投诉（接线员无法处理、上报至出管局法制科处理的投诉）的，“蓝标签”就会取消。113辆出租车贴上“蓝标签”为了进一步规范昆明巡游出租汽车经营管理，提升行业服务质量，今年7月25日，昆明市出管局印发了《昆明市主城五区巡游出租汽车行业重点车辆和重点人员管理制度（暂行）》（以下简称《制度》）。《制度》明确，1个季度内上本投诉3次及以上的；6个月内上本投诉5次及以上的；有拒载、议价、绕路、拼客等性质恶劣行政处罚的；巡游出租汽车企业管理较困难且主动报送的4类巡游出租车驾驶员，将被列为行业重点人员。行业重点人员驾驶的巡游出租车也将同时被列为行业重点车辆。出管局对行业重点车辆通过粘贴“蓝标签”的方式，进行提示和监督。在首批113辆行业重点车辆中，春城晚报-开屏新闻记者注意到，从2018年下半年开始，一年内的被投诉次数最多的达到了20次。还有少部分车辆半年内就被投诉了9次。
“行业重点车辆和重点人员的信息每个季度更新一次。”昆明市出租汽车管理局相关工作人员说，被粘贴了“蓝标签”的车辆和驾驶员，只要在6个月内没有发生行业违章（行政处罚）和上本投诉的，在更新时将从名单中移除，车身粘贴标签由出管局负责清除。“驾驶员擅自清除行业重点车辆标志标签，则属不按规定粘贴营运标识，发现这种情况，我们将根据相关条款进行行政处罚。”
企业“蓝标车”超5%将受行政处罚在行业重点人员的管理上，《制度》规定，列入行业重点人员的，按相关办法，降低或撤销行业星级驾驶员级别（称号），降低驾驶员服务质量信誉等级。1个自然年度内有1次及以上列入行业重点人员的，取消当年行业评先评优资格。1个自然年度全部被列入行业重点人员的，按《昆明市出租汽车行业信用“红黑名单”发布和奖惩管理办法（试行）》相关条款列入行业“黑名单”。同时，《制度》还明确要求，出租汽车企业对重点车辆和重点人员进行日常管理，每个月针对企业所属的重点车辆和重点人员组织不少于1次教育培训。在对企业的考核中，出租汽车企业被列入行业重点车辆的数量等于或大于企业车辆数3%的，在全行业予以通报批评，并对企业进行警示告知；数量等于或大于企业车辆数5%的，在全行业予以通报批评，对企业进行警示告诫，对企业主要负责人进行约谈问责，并依据《昆明市客运出租汽车管理条例》相关条款进行行政处罚。春城晚报-开屏新闻记者 孙琴霞 摄影报道
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